Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

ROKR Services BV, Meidoornlaan 49, 9230 Wetteren, ondernemingsnummer BE 0788.717.490 — hierna "wij". De zorgverstrekker of praktijk die MedPlan gebruikt, is "de klant".

2. Waarop deze voorwaarden slaan

Op elke offerte, bestelling en overeenkomst over MedPlan. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk bevestigd hebben. Eigen aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij we ze uitdrukkelijk aanvaard hebben.

3. Wat we leveren

Een online afsprakensysteem dat wij hosten en onderhouden: een boekingspagina voor patiënten op het domein van de klant, een beheergedeelte voor de praktijk, en het versturen van bevestigingen en herinneringen per e-mail en sms. De klant krijgt een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst; de software zelf blijft van ons.

4. Opzet

Bij de start zetten we de omgeving klaar: het domein, het certificaat, de locaties, de werkuren, de consulttypes met hun tarieven en de teksten van de berichten. Daarvoor rekenen we eenmalig €249,00 (excl. btw, €301,29 incl. 21%). De klant bezorgt ons daarvoor tijdig de nodige gegevens.

5. Prijs en betaling

• Het gebruik kost €49,00 per maand (excl. btw, €59,29 incl. 21%), ongeacht het aantal afspraken, patiënten of locaties.
• Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
• Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest verschuldigd. Blijft een factuur meer dan dertig dagen openstaan, dan kunnen we de dienst opschorten nadat we de klant daar schriftelijk op gewezen hebben.
• We kunnen het maandbedrag jaarlijks aanpassen. Zo'n aanpassing kondigen we minstens twee maanden vooraf aan; is de klant het er niet mee eens, dan kan hij tegen de ingangsdatum opzeggen zonder de gewone opzegtermijn te moeten naleven.

6. Duur en opzegging

De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur, met maandelijkse facturatie en zonder vaste looptijd van een jaar. Beide partijen kunnen opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, schriftelijk of per e-mail. Het bedrag voor de opzet is eenmalig en wordt niet terugbetaald.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen er alles aan om de dienst doorlopend beschikbaar te houden, maar we beloven geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud voeren we zoveel mogelijk 's nachts uit en kondigen we vooraf aan als het merkbaar zal zijn. Elke nacht maken we een back-up van de gegevens.

8. Wat we van de klant verwachten

• Zorgvuldig omgaan met de toegangsgegevens en ze niet delen met anderen.
• De gegevens die hij in MedPlan verwerkt, rechtmatig verwerken: hij blijft tegenover zijn patiënten de verwerkingsverantwoordelijke.
• Ons tijdig verwittigen bij een vermoeden van misbruik of van een gegevenslek.

9. De gegevens blijven van de klant

Alles wat de klant in MedPlan ingeeft, blijft van de klant. Op het einde van de overeenkomst bezorgen we een export van de patiënten en de afspraken in een leesbaar formaat en verwijderen we de gegevens daarna, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

10. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een fout van onze kant, beperkt tot de bedragen die de klant ons in de twaalf maanden vóór het schadegeval betaald heeft. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving of verlies van cliënteel. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout of bij schade aan leven of gezondheid.

11. Overmacht

Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle — een stroomuitval bij het datacenter, een storing bij een telecomoperator, een cyberaanval — schorten onze verplichtingen op zolang ze duren. Duurt de situatie langer dan dertig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder vergoeding.

12. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen die bestaande klanten raken, melden we minstens twee maanden vooraf; wie niet akkoord gaat, kan tegen die datum opzeggen.

13. Toepasselijk recht

Het Belgische recht is van toepassing. Geschillen die we niet in der minne geregeld krijgen, horen thuis bij de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen.